Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 30. April 2026
1. Anbieter
Anbieter ist Manuel Schmid, Wildbach Computerhilfe, Wildbachstraße 2, 84036 Landshut. Die Tätigkeit erfolgt als Kleingewerbe. Weitere Kontaktdaten finden Sie im Impressum.
2. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Dienstleistungen von Wildbach Computerhilfe gegenüber Verbrauchern, also Privatpersonen. Leistungen für Unternehmen, Selbstständige, Freiberufler, Vereine oder sonstige geschäftliche Zwecke werden nicht angeboten.
Zum Angebot gehören insbesondere persönliche Computerhilfe, verständliche Erklärung, Beratung, Einrichtungshilfe, Unterstützung per Telefon, E-Mail, Video, Vor-Ort-Termin und Fernhilfe.
Abweichende individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.
3. Vertragsschluss
Eine Kontaktaufnahme über Telefon, E-Mail oder Kontaktformular ist zunächst unverbindlich. Das Kontaktformular dient nur der Anfrage und führt noch nicht zu einem Auftrag.
Ein Auftrag kommt erst zustande, wenn nach dem kostenlosen Erstgespräch Art, Umfang, Termin und Vergütung der Leistung abgestimmt wurden und Sie das Angebot ausdrücklich annehmen. Die Annahme kann mündlich, telefonisch, per E-Mail, per Nachricht oder in anderer praktikabler Form erfolgen.
Das erste Orientierungsgespräch ist kostenlos. Wenn absehbar ist, dass der Umfang eines kostenlosen Erstgesprächs überschritten wird, wird vor Beginn einer kostenpflichtigen Leistung ausdrücklich darauf hingewiesen.
4. Leistungen
Wildbach Computerhilfe unterstützt bei Alltagsthemen rund um Computer, Laptop, Smartphone, Internet, E-Mail, WLAN, Programme, Konten, Passwörter, Datensicherung, digitale Sicherheit, Kaufberatung, Einrichtung und Fernhilfe.
Der Schwerpunkt liegt auf verständlicher Hilfe, Anleitung und gemeinsamer Umsetzung. Ziel ist, dass Sie die Schritte nachvollziehen und später möglichst selbst anwenden können.
Nicht angeboten werden insbesondere Firmen-IT, laufende IT-Betreuung von Unternehmen, Hardware-Reparaturen, Elektroarbeiten, Garantieabwicklung, Rechtsberatung, Steuerberatung, verbindliche Prüfung von Verträgen oder Bedingungen Dritter sowie Leistungen, die besondere Zulassungen oder Qualifikationen außerhalb der IT-Unterstützung erfordern.
Ein bestimmter Erfolg, etwa die vollständige Reparatur eines Geräts, die Wiederherstellung bestimmter Daten, die vollständige Beseitigung eines Fehlers, die Entfernung aller Schadsoftware oder ein dauerhaft risikofreier IT-Zustand, wird nicht garantiert. Geschuldet ist die sorgfältige Unterstützung im vereinbarten Umfang.
5. Preise, Anfahrt und Zahlung
Der Stundensatz beträgt 65,00 Euro. Abgerechnet wird in angefangenen 15-Minuten-Zeiträumen. Eine angefangene Viertelstunde wird vollständig berechnet.
Bei Vor-Ort-Terminen wird zusätzlich eine Anfahrt von 0,50 Euro je gefahrenem Kilometer berechnet, wenn eine Anfahrt vereinbart wurde.
Aufgrund der Kleinunternehmerregelung nach § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
Zahlungen sind per Barzahlung oder Überweisung möglich. Bei Barzahlung wird um passende Zahlung gebeten, da keine Kasse vorgehalten wird. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Zugang ohne Abzug zu zahlen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Vorkasse oder Abschlagszahlungen werden nur verlangt, wenn dies im Einzelfall vorab ausdrücklich vereinbart wurde.
6. Termine und Mitwirkung
Termine werden individuell vereinbart. Bitte stellen Sie sicher, dass zum Termin die betroffenen Geräte, Zugangsdaten, Stromversorgung, Internetverbindung und sonstige erforderliche Unterlagen bereitstehen.
Sie bleiben dafür verantwortlich, nur solche Zugangsdaten und Daten bereitzustellen, zu deren Nutzung Sie berechtigt sind. Passwörter sollten nach Möglichkeit nicht offen mitgeteilt, sondern von Ihnen selbst eingegeben werden.
Wird ein Termin am selben Tag durch den Kunden abgesagt, wird für die erste und zweite kurzfristige Absage innerhalb von 12 Monaten keine Ausfallpauschale berechnet. Ab der dritten kurzfristigen Absage am selben Tag innerhalb von 12 Monaten kann eine Ausfallpauschale von 50,00 Euro berechnet werden. Ihnen bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein Schaden oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
Ist ein Termin nicht durchführbar, weil Sie nicht erreichbar sind, nicht anwesend sind oder die erforderlichen Voraussetzungen nicht bereitstehen, verfällt der Termin ohne weitere Ansprüche beider Seiten. Bereits entstandene, vorher vereinbarte Anfahrtskosten können berechnet werden, wenn die Anfahrt bereits erfolgt ist.
Muss Wildbach Computerhilfe einen Termin verschieben, wird ein neuer Termin vereinbart. Muss ein Termin aus von Wildbach Computerhilfe zu vertretenden Gründen zum dritten Mal verschoben werden, erhalten Sie auf die Arbeitszeit dieses Termins einen Nachlass von 20 Prozent.
7. Hardware, Software und Drittanbieter
Wildbach Computerhilfe verkauft und beschafft keine Hardware, Software, Apps, Lizenzen, Cloud-Abonnements oder sonstigen Produkte. Sie bleiben Vertragspartner der jeweiligen Drittanbieter.
Kosten für Geräte, Programme, Apps, Abonnements, Ersatzteile oder sonstige Drittanbieterleistungen tragen Sie selbst, sofern Sie diese beauftragen oder erwerben. Wildbach Computerhilfe kann auf Wunsch beim Verstehen, Auswählen, Einrichten oder Bedienen unterstützen, übernimmt aber keine Verantwortung für Leistungen, Bedingungen, Preise, Verfügbarkeit oder Entscheidungen von Drittanbietern.
8. Konten, Passwörter und sensible Daten
Bei der Einrichtung oder Nutzung von Kundenkonten, E-Mail, Microsoft-, Google-, Apple-, Router-, Banking-, Passwortmanager- oder vergleichbaren Zugängen erfolgt die Unterstützung so, dass Sie die Schritte nachvollziehen können.
Passwörter werden nicht dauerhaft gespeichert. Nach Möglichkeit geben Sie Passwörter selbst ein. Wenn sensible Daten sichtbar werden, geschieht dies nur, soweit es für die vereinbarte Unterstützung erforderlich ist oder von Ihnen gewünscht wird.
9. Fernhilfe
Fernhilfe erfolgt nur nach vorheriger Absprache und mit Ihrer aktiven Mitwirkung. Primär wird RustDesk eingesetzt. Wenn RustDesk für Ihr Gerät oder Betriebssystem nicht geeignet ist, kann nach Absprache eine passende Alternative verwendet werden.
Es gibt keinen unbeaufsichtigten Fernzugriff. Sie entscheiden, wann eine Fernhilfeverbindung gestartet und beendet wird.
Während einer Fernhilfe können Bildschirminhalte, Dateien, Systemeinstellungen oder andere Daten sichtbar werden. Bitte schließen Sie vor Beginn nicht benötigte Programme und Dokumente mit vertraulichen Inhalten.
Eine Aufzeichnung der Fernhilfe erfolgt nur auf Ihren Wunsch und nur, wenn Sie die Aufzeichnung in der verwendeten Software bestätigen. Ohne Ihre Zustimmung wird keine Fernhilfesitzung aufgezeichnet.
10. Datensicherung
Sie sind grundsätzlich selbst für eine aktuelle Sicherung Ihrer Daten verantwortlich. Wildbach Computerhilfe unterstützt beim Verstehen, Einrichten und Prüfen von Datensicherungen, übernimmt aber keine Garantie für die Vollständigkeit, Wiederherstellbarkeit oder Sicherheit vorhandener Daten.
Vor Arbeiten an Geräten, Programmen, Konten oder Daten sollten Sie eine aktuelle Datensicherung erstellen. Wenn Unterstützung bei der Datensicherung gewünscht ist, muss dies vor Beginn ausdrücklich besprochen werden.
11. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.
Wenn Sie wünschen, dass eine kostenpflichtige Dienstleistung bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, ist hierfür ein ausdrückliches Verlangen erforderlich. Bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen, insbesondere bei einem Auftrag bei Ihnen zuhause, muss dieses Verlangen auf einem dauerhaften Datenträger erfolgen, zum Beispiel per E-Mail, Nachricht oder auf Papier.
Bei vollständiger Leistungserbringung kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen, wenn Sie dem vorzeitigen Beginn ausdrücklich zugestimmt und Ihre Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt haben.
12. Mängelrechte
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bitte melden Sie erkennbare Probleme möglichst zeitnah, damit eine Prüfung und gegebenenfalls Nachbesserung erfolgen kann.
13. Haftung
Für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit hafte ich nach den gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Bei einfacher Fahrlässigkeit hafte ich nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für Datenverlust besteht nur nach den vorstehenden Regeln und nur soweit der Schaden auch bei ordnungsgemäßer und aktueller Datensicherung entstanden wäre. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
14. Dokumentation und Anleitungen
Eine schriftliche Dokumentation, Anleitung oder Zusammenfassung wird erstellt, wenn dies vereinbart wurde. Der dafür erforderliche Zeitaufwand ist kostenpflichtige Arbeitszeit.
15. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
16. Verbraucherstreitbeilegung
Ich bin nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
17. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.